长沙梅溪湖金茂豪华精选酒店怎么样

带孩子出来度周末选择的亲子房，第一天住的大嘴猴、第二天住的猪猪侠、最后一天住的黄小鸭，原本我宝最喜欢的小黄鸭，所以挺期待的，但是我个人感觉大嘴猴和猪猪侠的房间方位会更好一些，酒店卫生还算可以，酒店安静，有儿童泳池，适合小孩子玩，住过几次金茂，硬件设施没得说，肯定是很好，早餐和晚餐都不错，西餐厅之前蓝色餐具比较好看，这次是白色的，不太好看，最后就是说的是酒店服务，酒店服务完全到不了五星级标准，我带两个孩子一个箱子一个袋子，下车后门口都看不到人，第一天入住半夜直接把我从熟睡中气得我瞬间太清醒，最后到三点半才睡着，半夜12点半大娃要吃零食哭要酸奶要海苔等等，突然想起叫了个外卖，外卖1点半才到，我已经熟睡了，都后悔叫了，一直等着，1点半接到外卖师傅电话，说要我下来取，我说你让礼宾部的人给我送上来吧，你让礼宾部接下电话，突然就听见电话那头吼的一句“我们这里是不接受这种外卖的！”清清楚楚这几个字！气的我真的是，于是取了东西实在气不过打了投诉电话，结果什么经理给我来电，说什么，“我们这里确实是不接受外带食品也不会帮客人送上去，刚刚礼宾部的那句话不是对客人说是对外卖的人说的。”我听到这句话简直晕了，1点半！酒店晚上提供的餐台上根本没什么孩子吃的，我家孩子一个一岁，1个三岁…这样都不帮客人解决问题，你说不送就不送吧，你吼那几个字是几个意思，真不知道服务是这样，个人素质太差了，原本出来度三天假，结果第一天就这样，我是因为不想打乱计划才继续住，不然早走了，整个入住期间感觉服务很不专业，服务人员都没几个精气神，就办理入住的几个女士比较客气，服务还不错，如果不改进服务看样子下次也是很少考虑住了…最后可以一个建议，亲子房应该配备湿纸巾，服务人员应该要有个提醒服务…这是我人生中第一次点评，浪费半小时！头晕。不过，还是感谢酒店最后送给小朋友的小黄鸭小包包。。但是那句话至今还有阴影！

做为一名五星级资深酒店管理人员来点评一下。保安态度生硬，开车到大门口，很生硬的赶到地下停车场，进入大堂，看到我们带了小朋友也没有人来推行李，前台服务员友好但不热情，客人走到面前眼睛也不抬一下，10秒之后抬头微笑，因为预订的是双床，说酒店双床只有67间，升级为湖景房，还是不错的。晚上客房服务员送毛毯服务态度很好。第二天早上下电梯在大堂遇到礼宾生，没有任何招呼，我心里很诧异，与星级服务不符。站在电梯门口的一男一女礼宾生也没有问候，感觉有点尴尬。西餐厅早餐的行政总厨模样的管理人员是唯一让我觉得有星级服务意识的人。会主动热情自然的问候客人，食物凉了还主动询问要不要重新做一份。总之服务这一块我感觉跟不上硬件的前进。如果不能改进，很难树立自己的品牌地位。硬件我感觉跟比香港金茂丽思卡尔顿还要好。但是高层不开窗，还是有点闷热。希望今后在服务上加强培训，让员工的服务意识整体提高。

入住当天赶上各种活动，实际非常拥堵。从人到酒店，加上check in等待时间，和房间打扫时间，足足等了四个小时，从两点多等到六点多，在很大程度上打乱了当天计划，酒店也就是给延迟退房到了四点而已，实际上对我而言用处并不大，这点我很不满意。原本说给我升到套房，我说我本来就用的积分升了套房，要不你把我积分退给我也行，酒店方也表示无能为力，我也觉得十分奇怪，这不应该是沟通下就可以解决的问题吗？入住的时候虽然服务态度不错，但效率很低，作为一家这个价格的酒店让人站着排长队等候入住处理，没有座位没有饮水，根据以往的体验也很少见，但也可能是我之前在国外住酒店居多。其他方面房间还可，早餐东西偏少，风景不错。要是没有入住时的不愉快应该是个不错的印象的。